Hace tiempo que manejamos los datos de una experiencia realizada por la revista “Public Personal Management” sobre la aplicación del Coaching a la formación.

Javier Tejerina – ASESCO

En esa experiencia llevada a cabo por la Asociación Internacional de Dirección de Personal, se afirma que: “los cursos de formación por si solos incrementan la productividad de la empresa en un 22,4%, mientras que combinando los cursos de formación y coaching, elevaba la productividad hasta un 88%.”

Sin llegar al rigor científico de una experimentación controlada, también hemos notado hace tiempo que el Coaching ayuda al proceso de aprendizaje.

Hace bastantes años, cuando comenzábamos en las tareas de formación empresarial y la palabra Coaching era desconocida, creamos lo que denominábamos el “Cuaderno de seguimiento Profesional”. Se trataba de un cuaderno donde el alumno apuntaba diariamente las dificultades para poner en marcha lo aprendido en el curso. Estamos hablando de Cursos en el área de ventas, atención al cliente, atención telefónica etc. En aquella época el sector comercio era nuestro principal cliente y el contenido de estos cursos requería un cambio de habilidades que iba mucho más allá de adquirir un nuevo concepto numérico, como puede ser calcular la Base imponible de un impuesto, o saber llenar una Nómina.

Así que cuando pasaban 15 días, girábamos una visita al establecimiento comercial y repasábamos con cada vendedor las dificultades que había sentido. Una serie de visitas periódicas perfeccionaba lo aprendido en el curso.

¿Qué es la formación?
Se podría responder de muchas formas a ésta pregunta. Nosotros hemos tomado solamente una, porque es la que nos parece más operativa, ya que describe lo que hace el formador cuando forma. Formar adultos, es llevar a un conjunto de personas, que llamaremos “Grupo”, de una situación “inicial” (que se tratará de definir) a un situación “final” (que llamaremos objetivo de formación). Para llevar a cabo éste proceso pondremos en marcha un conjunto de medios que llamaremos “sistema pedagógico”.

Estos “medios” a que nos referimos son:
- Las técnicas (pedagógicas) que el formador pone en marcha
Ejemplo : Exposición didáctica, estudio del caso, simulación etc.
- Las ayudas pedagógicas a su disposición.
Ejemplo: video – pizarra – carteles – retroproyector – video-proyector.
- El contenido a difundir, la “materia” como se dice a menudo.
Ejemplo “la soladura en “tres puntos”, el IVA para comerciantes etc.
- Las actitudes pedagógicas del formador.
Ejemplo: Los métodos activos – actitud no directiva etc.
- El entorno del alumno.
Ejemplo “posibilidades de aplicación”, “ayuda jerárquica”.

En cuanto a “las técnicas” se contabilizan hasta 13, que son reconocidas como las útiles. En otro artículo las mencionaremos con detalle, y veremos cuales utilizamos en el entrenamiento del Equipo Comercial, así como las sesiones de Coaching que realizamos en la actualidad.

Autor: Javier Tejerina
Formador de empresas. Presidente de la Asociación Española de Coaching. ASESCO. Publicista y Escritor. Co fundador del Gabinete Psicobegia sl, dedicado a la Formación y Comunicación.

Articulo publicado en Coaching Magazine Nº3