Sería difícil encontrar otra etapa en la vida de un manager que marcara tanto su desarrollo profesional y personal como el periodo que abarca el estudio de un programa MBA. Por su intensidad, diversidad y calidad, este conjunto de experiencias, conocimientos, relaciones sociales y logros que el profesional halla a lo largo de un MBA hacen que el impacto del programa sea único.
John Kopetz
Además de las características del programa que favorecen este paso adelante para la persona, es la bondad de la combinación de una serie de factores internos y personales presentes en el manager en el momento de seguir estos programas lo que posibilita este gran impacto. Factores como la alta motivación, la inquietud profesional, el deseo de superarse, el apoyo de sus colegas profesionales y la predisposición al cambio personal producen un caldo rico y prometedor para el futuro.
Pero, como en todos los momentos de cambios significativos, el nuevo caminar iniciado produce, en muchos casos, ansiedad, mucho cuestionamiento y una cierta desorientación. El Servicio de Coaching de EADA se estableció hace tres años como acompañamiento durante este periodo de desarrollo tan valioso y critico en el desarrollo personal/profesional.
El coaching que EADA ofrece a los participantes de los programas MBA es la continuación lógica de un proceso de auto-evaluación y auto-reflexión sobre el perfil de competencias profesionales, el PPC (en las siglas en inglés) es una herramienta de auto-análisis de competencias que impulsa al participante a definirse y evaluarse profesionalmente en relación a su nivel de competencias profesionales, identificando sus áreas fuertes y débiles, y finalmente llevándole a realizar un plan de acción de mejora.
Es a partir de la confección de este plan de acción personal que el coaching para los participantes en el MBA asume su función principal: ayudar al coachee a identificar sus objetivos durante esta etapa de formación, seguir las actuaciones para conseguir estos objetivos y ayudar al coachee a canalizar los recursos necesarios para llegar a sus metas. Y aunque el servicio persigue los objetivos normalmente asociados con el coaching profesional, es importante señalar algunas de sus características específicas.
Metodología
El servicio de coaching para los participantes de los programas MBA se lleva a cabo mediante tres entrevistas a lo largo de un semestre. Gracias al PPC, estas entrevistas de coaching no arrancan necesariamente de cero, sino que el trabajo invertido en el análisis y la auto-evaluación se traducen en un plan de acción inicial, produciendo una base fértil para la primera sesión de coaching. Es importante notar también que los coachees, antes de solicitar el servicio, asisten a una presentación del mismo en la que el coordinador les explica en qué consiste, aclara las posibles dudas acerca de “¿qué es el coaching y qué no lo es?” y describe las técnicas utilizadas.
La primera de las tres entrevistas, además de servir para conocerse y acordar la metodología que se seguirá, permite profundizar en el contenido del plan de acción y generar opciones adicionales que pueden servir al participante.
Según lo acordado durante la primera entrevista, la segunda sesión se programa en el tiempo para que el coachee pueda realizar acciones que permitan avanzar en su proyecto. Normalmente, esta segunda entrevista permite una detallada evaluación de los éxitos parciales que el coachee está consiguiendo, y también sirve para identificar los obstáculos que están dificultando su progreso. Es también en esta entrevista que el coachee muestra más claramente su voluntad de conseguir sus objetivos, siendo más claro y directo con el coach y consigo mismo. Frecuentemente, esta segunda entrevista provoca modificaciones del objetivo inicial, ya sea para hacerlo más ambicioso o para ajustarlo a realidades no contempladas inicialmente.
La tercera entrevista, que se realiza al final del semestre, en muchos casos coincide con el fin del programa. Por lo tanto, adquiere una fuerte dimensión de balance, de medición de resultados y de identificación de nuevos objetivos. Es en esta entrevista cuando la experiencia de coaching produce su mayor impacto puesto que el coachee puede ver y analizar su propio proceso de desarrollo.
Para muchos participantes, es la experiencia del coaching en sí lo que produce el mayor beneficio. La oportunidad de estructurar y apoyar el desarrollo personal/profesional con medios materiales y humanos es un factor motivador importante. Además, cuando este apoyo coincide con la participación plena en un programa de formación profesional del calibre de un MBA los resultados pueden ser sorprendentes y conmovedores.
Autor: John Kopetz
Profesor de Habilidades Directivas del Departamento Académico de Recursos Humanos de EADA y coordina el servicio de Coaching.
Articulo publicado en Coaching magazine Nº2
