Desde el coaching ¿se puede lograr desarrollo humano, potenciar la facturación y ser solidario, todo en un mismo programa?

Fernando Saenz Ford

Desde diciembre del 1999, luego de completar mi formación de 2 años como coach profesional, comencé a entrometerme en las organizaciones desde las perspectiva del liderazgo, la responsabilidad y el compromiso. Los resultados obtenidos eran alentadores: 32 empresas y más de 3100 personas entrenadas. Sin embargo me sentía incomodo con la fragmentación que percibía entre el mundo de los negocios, y el contexto social.
Una de las nuevas preguntas que me hice fue: ¿es responsable facilitar la construcción de riqueza para las organizaciones sin considerar el impacto que estas tienen en la sociedad?

Algunos datos que investigué:
- 1.200 millones de personas en el mundo tienen un ingreso inferior a un dólar diario (ONU)
- El 13.3 % de los niños españoles y 27.7 % de los niños mexicanos son pobres (UNICEF)
- En Argentina 5.691.602 personas son indigentes (INDEC)

En el año 2003 decidí crear nuevos e inéditos proyectos de coaching que ingresaran al corazón de la problemática social. Junto a Serono Argentina, un laboratorio de Origen Suizo, desarrollamos el primer programas basado en el “Coaching Solidario”, donde al termino de 10 meses, obtuvimos una mejora del 70% en la integración de los miembros de la organización, y el aprendizaje de competencia claves como: liderazgo rotativo, interacción productiva, planificación estratégica, orientación al logro, y coaching.

Las actividades de formación, capacitación y coaching, se articulan en torno a un eje constituido por un proyecto solidario, generado y liderado por los participantes. Con este concepto, a través de brindar servicios solidarios e intercambios culturales, los partícipes logran el aprendizaje esperado y una mayor productividad.

El “Coaching Solidario o Training Solidario” se desarrolla en 4 etapas:
- Diagnóstico: entrevistas personales , grupos focales, observación en campo.
- Diseño y preparación: fijamos objetivos, elegimos la comunidad para realizar las acciones solidarias acorde a lo objetivos seleccionados, y diseñamos el plan de formación, capacitación y coaching.
- Ejecución: Prácticas solidarias: investigación, armado de proyectos, coordinación de acciones grupales e intergrupales, visita a la comunidad selecciona, acciones solidarias, etc. Formación y capacitación: aprendizaje en sala. Luego empieza el coaching para la trasferencia del aprendizaje a la actividad cotidiana.
- Mediación de resultados: Medimos los resultados en los participantes, en la organización y en la comunidad.

Después de haber realizado varias actividades de este estilo, percibo al “coaching solidario” como un puente entre: el paradigma tradicional de capacitación, enfocado en satisfacer los intereses de los manager y los accionistas; y una nueva forma de intervención organizacional enfocada en satisfacer e integrar los intereses de los diferentes stakehoulders (grupos de interés): clientes, empleados, accionistas, proveedores y comunidad.

Punto de partida
En el marco de estás actividades invitamos a las empresas a reinterpretar su responsabilidad empresaria (RE), viéndose como agentes para la transformación social, a través de sus buenas prácticas “puertas adentro” y “puestas afuera”. Suelo resumirlo con la frase: “Hacer negocios como si de ello dependiera el futuro de nuestros hijos”.

Esta interpretación de la RE es el nuevo contexto desde donde actúan los integrantes de la empresa. Este trabajo requiere de la intervención del coaching como instrumento para la revisión y creación de modelos mentales, y para la formación de un nuevo liderazgo capaz de:

- Actuar de acuerdo a sus valores, los de su equipo y los valores de la empresa.
- Poner en habilidad la maestría en comunicación.
- Pasar de la re-acción estimulada por el entorno y las emociones, hacia la pro-acción fundamentada en la visión compartida del equipo.
- Tener mayor gobernabilidad y legitimidad, trazando estrategias de negocios constructivas y creativas, mediante las cuales los empleados puedan participar.
- Crear contextos de posibilidad, delegando responsablemente.
- Coordinar efectivamente, las acciones de sus colaboradores.
- Estimular las conductas “de frontera”, en sus equipos.
- Orientar sus políticas de gestión y negocios hacia una visión de largo plazo sustentable, promoviendo las buenas prácticas: equidad, inclusión, diversidad, respeto, etc.
- Promover prácticas comunes en la cadena de valor, generando alianzas y respetando las normas sociales y las costumbres del lugar en el que la empresa está inserta.
- Incluir en cada decisión corporativa el respeto por los diferentes grupos de interés.
- Crear un clima laboral que promueva que los equipos sean pasibles de ser medidos.
- Retener talentos, logrando fidelidad corporativa.
- Lograr que la fuerza del cambio ejerza su influencia de forma constructiva.
- Generar oportunidades para el negocio que tomen en cuenta la construcción de capacidades para sus colaboradores y para la sociedad en su conjunto.

Resultados sobresalientes
Durante los entrenamientos proponemos actividades que vinculen la problemática del proyecto solidario, a las necesidades de formación y resultados de la empresa. En la empresa Figurella, una organización dedicada a la salud y estética, fijamos como uno de los objetivo, desarrollar en sus empleados la “habilidad de influenciar”. Luego de realizar el aprendizaje en el aula, cada participante recibió una maraca de plástico (instrumento musical) que debía cambiar por un objeto de mayor valor, y repetir el trueque varias veces, durante el lapso de una semana, hasta llegar a obtener algo que servíciese para la comunidad que estaban ayudando. Una de las integrantes canjeo la maraca por un par de aros, que luego cambio por una cajita de té. Con ella se acercó a donde entrena Paola Suárez (una reconocida tenista Argentina), y la convenció de cambiar la cajita de té por una raqueta autografiada. La raqueta la llevo a un programa de televisión, y en “vivo” pidió al público cambiarla por un computadora.

Finalmente consiguió la computadora, para una escuelita rural. La mayoría de los participantes consiguieron hacerse de algo valioso, lo cual genero una escalda de entusiasmo, que a través de coaching fue transferido a sus actividades comerciales. Las ventas mejoraron un 35, 15 %, se generaron parámetros de compromiso, bajo el ausentismo, se puso en marcha un plan de reducción de costos, y se desarrollo capacidades gerenciales durante el programa que duró 14 meses

Experiencias irrepetibles
Con los integrante del laboratorio Serono realizamos una verdadera cruzada solidaria, que nos permitió mirarnos para adentro. Colaboramos en el armado de un jardín de infante de 120 mts2. Es una escuela albergue en medio del desierto en Argentina. Aloja 65 niños descendiente de indígenas Huarpes. Conviven durante 10 días, donde en promedio aumentan 600g de peso, y luego regresan por 4 días a sus hogares, perdiendo el peso adquirido. En algunos casos caminan horas por un desierto de 700 mil hectáreas. Hemos convivido con estos chicos, y nos han dado mucho de lo que no sabíamos que habíamos perdido. Nos han completado en espíritu y alma. Hemos dormido con ellos en sus camas, y hoy sabemos lo que es sentir los tirantes de madera en la espalda, ya que los colchones no eran más que un antiguo adorno. Comimos su comida, y aprendimos a compartir su increíble dignidad. Estuvimos con los chicos de menos de 5 años que recibían clases en un contenedor de madera en una zona en donde el invierno llega a 6 y 7 grados bajo cero, y el verano a más de 40 grados. Hemos aprendido como nunca del respeto de los niños, del compromiso de los maestros y de la cultura Huarpe que aún lucha por su identidad, después de cientos de años. Todo esto ha sido una impresionante bisagra en la vida de quienes estuvimos allí. Quizás por que con ellos encontramos un poquito de nuestra propia identidad, y porque estar en contribución saca lo mejor de cada uno, hoy estoy seguro de que por el momento, este es el mejor método que existe para formar y aprender. Por ellos, y por mi, es que voy a seguir insistiendo con esta idea.

Autor: Fernando Saenz Ford
Director y Coach profesional de Sincro Desarrollo Humano. Especializado en Coaching ejecutivo, Organizacional y Solidario.

Articulo publicado en Coaching Magazine Nº3